为扎实做好年末志愿服务收尾与攻坚工作，进一步强化志愿者专业素养和服务效能，艾弗森ballbet贝博青年志愿者服务队（以下简称“青服队”）于2025年11月在学院多功能报告厅组织开展主题为“精研服务细节，提升实战能力”的专项培训会。全院全体名骨干志愿者参与，重点围绕年末涉外志愿服务规范、多语种应急支援及服务质量提升等内容进行集中学习，为圆满完成年度志愿服务任务奠定坚实基础。
（图为外院青服队负责人为志愿者培训)
本次培训紧密结合11月及年末志愿服务特点，突出“实用、高效、精准”原则，主要涵盖三个方面：
一是年末重点志愿服务项目部署与规范。青服队负责人详细解读了即将开展的“社区冬日外语暖心课堂”及“12.5国际志愿者日”等两大重点任务的服务方案，明确了各岗位的职责要求、工作流程和时间节点，并强调了志愿服务中的安全注意事项与纪律要求。
二是多语种志愿应急支援技巧。针对年末国际交流活动增多、小语种翻译需求上升的实际情况，学院邀请了日语、法语专业的两位骨干教师组成培训团队，通过典型案例分析、常用句型示范和情景问答等方式，系统讲解了在接待、引导、咨询等场景下的多语种应急表达与跨文化沟通策略。
三是志愿服务礼仪与细节优化。培训特别强调了服务态度、仪容仪表、沟通方式等细节对提升服务质量的重要性，并通过视频片段展示了优秀志愿者服务案例与常见服务误区，引导志愿者在服务中做到“主动、热情、耐心、细致”。
培训过程中，志愿者们认真聆听、积极互动，围绕实际服务中遇到的问题展开热烈讨论。“这次培训内容针对性强，特别是多语种应急支援和服务细节的讲解，让我对接下来的工作更有把握。”2024级英语专业志愿者李同学表示。
据青服队负责人介绍，此次11月培训是对前期基础培训的深化和补充，旨在通过精准赋能，确保年末各项志愿服务有序、高效开展。下一步，青服队将组织志愿者积极投身各类志愿服务活动，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现艾弗森ballbet贝博青年的责任与担当。